الجمعة، 23 مايو 2014

القواعد الذهبية في كيفية التعامل مع الآخرين

القواعد الذهبية في كيفية التعامل مع الآخرين 






إذا فكرنا في العلاقات الإنسانية التي تربط البشر ببعضهم البعض، سنجد غياب الكثير من القيم، مما حول النفوس إلى كائنات ضارية نتعارك معها كل يوم بل كل ساعة. لكل إنسان جانبان أحداهما يستحق النقد والآخر يستحق المدح.

فكيف تستطيع تحقيق السعادة لنفسك في تعاملك مع الآخرين وإصدار أحكامك عليهم ؟
لابد من أن تتحلى أنت بهذه الصفات لكي تستطيع التعامل مع جميع النماذج على جد سواء، فأنت فقط الذي بوسعك تحقيق ميزان السعادة والرخاء. 

1- الموضوعية: 
ومعنى ذلك أن تنقد نفسك قبل نقدك للآخرين بالإضافة إلى تقبل نقد الآخرين لك، ويقصد هنا النقد الإيجابي وليس النقد السلبي القائم على المصالح الشخصية.

2- المرونة: 
المرونة والحياد وعدم الانحياز هي كلمات مرادفة لبعضها البعض تظهر هذه المرادفات بوضوح في تعاملاتنا وعلاقاتنا في محيط الأسرة والعمل ويكون الانحياز مطلوبا ً وحاجة ملحة في الحق وإنجاز الأعمال وأدائها، أو لموضوع عندما تكون إيجابياته أكثر من سلبياته.

3- التواضع: 
اعرف حدود قدراتك و إمكاناتك، لا تغتر ولا تتعالى على من هم حولك واجعل الكلمة الطيبة دائماً ضمن قاموسك اللغوي الذي تستخدم مصطلحاته في حوارك مع الآخرين.

4- الصبر والمثابرة: 
إذا كان هناك أشخاص مشاغبين يحاصرونك بالمضايقات عليك بالتحلي بالصبر والمثابرة والمحاولة في كل مرة تفشل فيها عند التعامل معهم حتى يتغيروا وتكيفهم حسبما تريد لكي تصل إلى نتيجة.

5- سعة الأفق: 
لا تتعصب لرأيك بل كن على استعداد لتغييره أو التخلي عنه إذا دعت الحاجة لذلك. لا تقبل أي شيء على أنه نتيجة نهائية وحتمية بل قابلة للمناقشة والتغيير. تعلم كيف تعارض وكيف تؤيد كل حسب الموقف.

6- العقلانية: 
عدم الخضوع للمشاعر الذاتية، لابد وأن يكون هناك تفسيرات وأعذار مقبولة لكل فعل يقوم به الإنسان تجاه غيره.

الجمعة، 16 مايو 2014

كايزن أسلوب سهل لتحسين العمليات الإدارية

كايزن أسلوب سهل لتحسين العمليات الإدارية 000




كايزن أسلوب سهل لتحسين العمليات الإدارية
إعداد :عبير عبدالعزيز شحبر
1431-2010م
ما هو تعريفٌ كايزن ؟ 





• كاي + زن
• تغيير + الأحسن ,الأفضل

كايزن =كلمة يابانية تعني التحسين المستمر







مفهوم كايزن
• مفهوم كايزن لدى اليابانيين :تغيير بطيء تدريجياً ولكن مستمر.
• أعمل شيء قليل بطريقة أفضل كل يوم .
• اجعله أكثر تبسيطاً بدراسته ثم القيام بالتحسين من خلال التخلص من الهدر.

خلفية تاريخية
في مطلع الخمسينيات الميلادية بدأت تويوتا اليابانية في صناعة السيارات التجارية ... وفي نهاية العام2008م أصبحت تويوتا أكبر مصنع للسيارات في العالم

• وبالرغم أن اليابان تستورد حوالي97%من مواردها من خارج اليابان وهي مع ذلك تعتبر ثاني أكبر قوة اقتصادية في العالم

الاستراتيجية التي استطاع اليابانيون من خلالها ان يحققوا كل هذه المعجزات إنها استراتيجيةالكايزن KAIZEN

• فلسفة إدارية أبتكرها تايشي أوهونو(Taiichi ohno ) لقيادة المؤسسات الصناعية والمؤسسات المالية، بل و لتطبيقها في كل نواحي الحياة ، معتمدة على التحليل و العملية و في ميدان الأعمال أو الصناعات.

• ويرجع الفضل للخبير الياباني ماسكاي إماي في نشر مفهوم الكايزن أصدر كتاب كايزن عام 1986م ثم كتاب قمبا كايزن عام 1997م

ولقد دخلت تلك الطريقة والفلسفة في كل مناحي الحياة اليابانية، ليصبح الإبداع والتنظيم جزءً أساسياً في التربية والتعليم والتطبيق لديهم. وبعبارة أخرى أن يكون الفرد في مرحلة تحسين و تطوير دائم سواءً أكان هذا التحسين في نفسه ، عبادته ، عمله … الخ.
وهذا المبدأ تعمل به مؤسسة (سوني) اليابانية. فحين سأل مديرها عن جدوى طرح منتجات جديدة بينما القديمة لم تباع فرد قائلاً: إن لم أبتكر وأبدع فسأصبح تابعاً، وأنا أريد أن أكون قائداً لا تابعاً.
ولا يكون ذلك إلا من خلال جرأة في التغيير عبر حذف وشطب كل ما يعيق الإبداع، من نظم وقوانين وقواعد، ومن تغيير لعقلية المشرفين والمديرين أو تغييرهم أنفسهم. وما زال الجيل الياباني الجديد يعيش فلسفة التطوير المستمر والبسيط ليأخذ تراكم المعرفة السابق، ليضيف إليها معرفته ليسلمها لمن يأتي بعده، وهكذا.....
الغرض من تطبيق إستراتيجية كايزن :

التركيز في مشاريع كايزن على تخفيض التكاليف عن طريق التخلص من الهدر, أي تخفيض التكلفة ذات العلاقة بالهدر في العمليات.
قواعد لتطبيق كايزن:
-لاتحاول أن تبرر الماضي ,أطرح التساؤل عن الأفكار الراسخة .
-كن إيجابيا فكر كيف يمكن عمل هذا الشيء وليس لماذا لا أستطيع عمله ؟
استخدم الحقائق والبيانات ولا تصنع النظريات . -
استخدم العقل والحكمة وليس المال . -
اشتغل بطريقة أذكى وليس جهد أكبر . -
-اجعل لك معايير ومواصفات عالية . صحح الأخطاء حالا,70%الان خير من 100%لا يأتي أبدأ.
-كن قدوة في القيادة وليس في الكلام .
فريق عمل أفضل من خبير واحد أشرك الآخرين .-
أبحث عن الجذور الرئيسية للمشكلة . -

فوائد استخدام إستراتيجية كايزن• تمكين الموارد البشرية .
• اكتشاف قدرات وإمكانيات جديدة .
• تحسن ملموس في معنويات العاملين .
• تقليل للأخطاء .
• تقليل في التكلفة والزمن والمساحة المستخدمة .
• زيادة في الكفاءة .




جمبا كايزن، أسلوب إداري ياباني

جمبا كايزن، أسلوب إداري ياباني، بسيط في فكرته
وتطبيقه، نفتقده في مؤسساتنا التي تدار من أبراج عاجية لا تعرف ماذا يحدث في أرض الواقع..



يقول ماساكي: يكتفي كثير من المديرين بالجلوس إلى مكاتبهم ومتابعة الأمور عبر زجاج البرج العاجي الذي يطلقون عليه: مكتب المدير العام، إنهم لا يعرفون شيئاً عن منتجاتهم وخدماتهم إلا من خلال الأوراق والتقارير، هؤلاء المديرون
ولا يفكرون في موظفيهم إلا عندما يوقعون كشوف المرتبات!! ولاينزلون إلى مواقع الإنتاج الفعلية في مصانعهم وشركاتهم. لذا فهم غرباء عن ما يحدث فيها .

يعتبر الكايزن عملية تحسين دائمة تتميز بـ :* التأثير الواضح " Significant "
* تركز على الأماكن الأهم استراتيجيا " Stragically important areas "
* تحقق نتائج سريعة " Speedily Achieved "
* تحافظ على استمرارتها " Sustainable "

نتائج تطبيق كايزن
% 70:50 تقليل في زمن التشغيل
%40:20 زيادة في الكفاءة
% 40:20 توفير في التكلفة
%60:40 تقليل للأخطاء
% 50المستخدمة تقليل في المساحة

الكايزن ومحاربة الهدر:أساس الادارة المرنة التخلص من الهدر ومصادر الخسارة أول بأول وكذلك كايزن .
أساس كايزن
أي نشاط= عمل مفيد +عمل غير مفيد
أي عملية =عمل +مودا
كايزن يركز على تقليل الهدر .

الانواع السبعة للهدر في المؤسسات
-هدر الإنتاج الزائد عن الحد .
-هدر الانتظار .
-هدر النقل .
هدر التشغيل . -
- هدر التخزين .
هدر الإصلاح –المرفوضات . - -
هدر الحركة . -
. -هدر فى الموارد البشرية

الكايزن من خلال فرق التحسين المستمر يقوم بدراسة كل الافكار البسيطة القابلة للتغيير بعد تحديدها من خلال حلقات العصف الذهني وحلقات الجودة من منظور انواع الهدر أعلاه حيث يكون التغيير.
رؤية من خلال استغلال منهجية كايزن في تسريع وإنجاح عملية التغيير في بعض المؤسسات :
• كايزن يساعد على خلق بيئة قيادية متفاعلة مع النتائج وترغب في صنع التغيير مهما كلف الأمر من جهد .
• مؤسسات القطاع العام تفتقد طعم العمل بروح الفريق وبالتالي فإن (كايزن) سيساعد على جعل هذه الروح محببة إلى الجميع .
• معنى التكلفة للإنتاجية والهدر في القطاع الخدماتي غير واضحة للكثير من المؤسسات وبالتالي ممكن أن يكون لكايزن دور واضح في صنع هذه الثقافة .
• كايزن ممكن أن يقلل من الحزازيات التي تنتج بين الطبقات الإدارية وبالتالي يساعد أيضا على تكوين أسس الإبداع في مرحلة متقدمة بعد التخصيص .


* ـ اقتراحات لإدارة التغيير في المؤسسات :
إن مفهوم وتطبيقات كايزن يمكن أن يستخدم في أي مرحلة من مراحل عمر أي مؤسسة مهما كان نوعها لأنها تقوم على مبدأ أن هناك فرصة للتحسن والتطوير، المشكلة في التغيير هي تغيير أفكار مسؤولي الإدارة العليا لأي مؤسسة عن التغيير .
• إن معظم المديرين العرب يسعون للعلاج المؤقت للمشاكل أو الحلول السهلة التي تنتج نتائج مبهرة وسريعة ولا يستطيعون رؤية أهمية التركيز على زيادة اعتمادية العملية من خلال التقييس والتحسينات الصغيرة المتراكمة .
• اقتناع والتزام الإدارة العليا بالتغيير هو السر خلف نجاح أي تغيير لأنهم المثل والقدوة لباقي العاملين فهم من يضع الأهداف والاستراتيجيات وهم من يوفر الموارد للتحسين .
• التركيز على مواقع العمل الفعلية التي تكون فيها العمليات ذات القيمة المضافة للعملاء والمستفيدون احد مفاتيح نجاح التغيير والتطوير في أي مؤسسة .
• لابد من وجود رؤية واضحة لعملية التغيير وتفهم ما هو مطلوب لنجاح هذه العملية .
• التحسين المستمر لابد أن يظل دائماً مستمراً .
• لابد من مشاركة العاملين في كل المستويات في عملية التغيير وخلق الرغبة داخلهم في التغيير للأفضل .
• تغيير ثقافة العمل داخل المؤسسة بترك اللوم والنقد والبحث دائماً عن حلول تمنع تكرار المشاكل .
• أبدأ بالعمليات التي يمكن التعامل معها بسهولة لتحقيق نتائج سريعة تسهل قبول التغيير وتدعم التطوير وتذكر أن كل عملية يمكن تحسينها .
• يجب التركيز على تحسين ظروف العمل وأي عوامل ممكن أن تدعم عملية التغيير .
• يجب الصبر على عملية التغيير لأنه يستغرق وقتا طويلا
أخيرا اذالم تقم بالتحسين المستمر في مؤسستك بتطبيق الاستراتيجيات الحديثة في الادارة سيقوم المنافسين بذلك .

3 طرق تساعدك على الإنجاز في العمل بشكل أفضل و أسرع

3 طرق تساعدك على الإنجاز في العمل بشكل أفضل و أسرع

 
3 طرق تساعدك على الإنجاز في العمل بشكل أفضل و أسرع
لكي تستطيع القيام بما تريد والنجاح في حياتك وتقليل فرص شعورك بالملل يجب أن تشعر كل فترة أنك قمت ب الإنجاز في العمل أو في حياتك. وهذا لن يتأتى إلا بالقدرة على تنظيم الوقت واستغلال الفرص ومعرفة طبيعة عملك بشكل كبير. إلتقط ورقة واكتب ما تريد أن تفعله في يومك بالتفصيل ثم لاحظ أي الأوقات تشعر فيها بالملل أو عدم القدرة على التفكير ؟؟ وبمجرد أن تعرف كيف يسير عملك يمكنك تطبيق هذه الطرق الثلاثة:
1. إستغل الوقت بحكمة: أكثر ما يمكن أن يربك رائد الأعمال هو إعادة تفكيره في مهمته بشكل مستمر. وعادة ما تكون الأشياء الصغيرة هي صاحبة الفضل في الحيرة الأكثر التي نشعر بها. فعادة في وسط المهمة تفكر في الوقت الذي ستذخب فيه إلى الطبيب أو في الطابعة المعطلة التي يجب أن تصلحها في المكتب. ولكن المشكلة أن في هذا الوقت قد تريد أن تتخذ قرارًا مهمًا بشأن الماليات مثلًا تحتاج عندها إلى أكبر قدر من صفاء الذهن
والحل: يجب أن تعرف أن وقتك محدود لا يتسع لمثل هذه التراهات فبدلًا من التفكير فيها بهذا الشكل العشوائي يمكنك أن تحصل على نوتة صغيرة تدون فيها المهمات التي تخطر في بالك لكي تنفذها في وقت آخر وهذا لا يستغرق من وقت دماغك أكثرمن 15 دقيقة قبل البدء في العمل من هنا يمكن أن تعطي لعقلك الراحة والصفاء المتطلب للعمل وتعطيك الفرصة في الإنجاز في العمل بشكل أكبر
2. التعامل مع المقاطعات: من أكبر المشاكل التي تواجه الإنجاز في العمل خلال اليوم هو المقاطعات المستمرة. خاصة مقاطعات الرسائل الإلكترونية أو رسالة نصية قد أبلغتك بخبر ما على هاتفك المحمول أو حتى بعض الأسئلة من فريق العمل والتي تستنزف كمية كبيرة من الوقت وتقلل بشكل كبير من القدرة على التركيز.
لذلك فأنت تحتاج إلى زيادة المقاطعات بحيث تضع في وقتك القدرة على التعامل مع مثل هذه المقاطعات المفاجئة.
3. يجب أن ترى خلال المستقبل: لكي تحافظ على الإنجاز في العمل و تكون أكثر إنتاجية يجب أن ترى خلال المستقبل. إفتح تقويمك الإلكتروني وتقدم 90 يوم إلى الأمام من يومك. وفي مجموع كلمات ما بين 300 إلى 500 كلمة أوصف حياتك وعملك وصحتك وأهدافك التي تريد تحقيقها وقم بهذا العمل كل 30 يوم وسوف تلاحظ قدرتك على التركيز والإنجاز في العمل وحياتك وأهدافك

الاثنين، 12 مايو 2014

كايزن أسلوب سهل لتحسين العمليات الإدارية 000

كايزن أسلوب سهل لتحسين العمليات الإدارية 000




كايزن أسلوب سهل لتحسين العمليات الإدارية





• كاي + زن
• تغيير + الأحسن ,الأفضل

كايزن =كلمة يابانية تعني التحسين المستمر







مفهوم كايزن
• مفهوم كايزن لدى اليابانيين :تغيير بطيء تدريجياً ولكن مستمر.
• أعمل شيء قليل بطريقة أفضل كل يوم .
• اجعله أكثر تبسيطاً بدراسته ثم القيام بالتحسين من خلال التخلص من الهدر.

خلفية تاريخية
في مطلع الخمسينيات الميلادية بدأت تويوتا اليابانية في صناعة السيارات التجارية ... وفي نهاية العام2008م أصبحت تويوتا أكبر مصنع للسيارات في العالم

• وبالرغم أن اليابان تستورد حوالي97%من مواردها من خارج اليابان وهي مع ذلك تعتبر ثاني أكبر قوة اقتصادية في العالم

الاستراتيجية التي استطاع اليابانيون من خلالها ان يحققوا كل هذه المعجزات إنها استراتيجيةالكايزن KAIZEN

• فلسفة إدارية أبتكرها تايشي أوهونو(Taiichi ohno ) لقيادة المؤسسات الصناعية والمؤسسات المالية، بل و لتطبيقها في كل نواحي الحياة ، معتمدة على التحليل و العملية و في ميدان الأعمال أو الصناعات.

• ويرجع الفضل للخبير الياباني ماسكاي إماي في نشر مفهوم الكايزن أصدر كتاب كايزن عام 1986م ثم كتاب قمبا كايزن عام 1997م

ولقد دخلت تلك الطريقة والفلسفة في كل مناحي الحياة اليابانية، ليصبح الإبداع والتنظيم جزءً أساسياً في التربية والتعليم والتطبيق لديهم. وبعبارة أخرى أن يكون الفرد في مرحلة تحسين و تطوير دائم سواءً أكان هذا التحسين في نفسه ، عبادته ، عمله … الخ.
وهذا المبدأ تعمل به مؤسسة (سوني) اليابانية. فحين سأل مديرها عن جدوى طرح منتجات جديدة بينما القديمة لم تباع فرد قائلاً: إن لم أبتكر وأبدع فسأصبح تابعاً، وأنا أريد أن أكون قائداً لا تابعاً.
ولا يكون ذلك إلا من خلال جرأة في التغيير عبر حذف وشطب كل ما يعيق الإبداع، من نظم وقوانين وقواعد، ومن تغيير لعقلية المشرفين والمديرين أو تغييرهم أنفسهم. وما زال الجيل الياباني الجديد يعيش فلسفة التطوير المستمر والبسيط ليأخذ تراكم المعرفة السابق، ليضيف إليها معرفته ليسلمها لمن يأتي بعده، وهكذا.....
الغرض من تطبيق إستراتيجية كايزن :

التركيز في مشاريع كايزن على تخفيض التكاليف عن طريق التخلص من الهدر, أي تخفيض التكلفة ذات العلاقة بالهدر في العمليات.
قواعد لتطبيق كايزن:
-لاتحاول أن تبرر الماضي ,أطرح التساؤل عن الأفكار الراسخة .
-كن إيجابيا فكر كيف يمكن عمل هذا الشيء وليس لماذا لا أستطيع عمله ؟
استخدم الحقائق والبيانات ولا تصنع النظريات . -
استخدم العقل والحكمة وليس المال . -
اشتغل بطريقة أذكى وليس جهد أكبر . -
-اجعل لك معايير ومواصفات عالية . صحح الأخطاء حالا,70%الان خير من 100%لا يأتي أبدأ.
-كن قدوة في القيادة وليس في الكلام .
فريق عمل أفضل من خبير واحد أشرك الآخرين .-
أبحث عن الجذور الرئيسية للمشكلة . -

فوائد استخدام إستراتيجية كايزن• تمكين الموارد البشرية .
• اكتشاف قدرات وإمكانيات جديدة .
• تحسن ملموس في معنويات العاملين .
• تقليل للأخطاء .
• تقليل في التكلفة والزمن والمساحة المستخدمة .
• زيادة في الكفاءة .




جمبا كايزن، أسلوب إداري ياباني

جمبا كايزن، أسلوب إداري ياباني، بسيط في فكرته
وتطبيقه، نفتقده في مؤسساتنا التي تدار من أبراج عاجية لا تعرف ماذا يحدث في أرض الواقع..



يقول ماساكي: يكتفي كثير من المديرين بالجلوس إلى مكاتبهم ومتابعة الأمور عبر زجاج البرج العاجي الذي يطلقون عليه: مكتب المدير العام، إنهم لا يعرفون شيئاً عن منتجاتهم وخدماتهم إلا من خلال الأوراق والتقارير، هؤلاء المديرون
ولا يفكرون في موظفيهم إلا عندما يوقعون كشوف المرتبات!! ولاينزلون إلى مواقع الإنتاج الفعلية في مصانعهم وشركاتهم. لذا فهم غرباء عن ما يحدث فيها .

يعتبر الكايزن عملية تحسين دائمة تتميز بـ :* التأثير الواضح " Significant "
* تركز على الأماكن الأهم استراتيجيا " Stragically important areas "
* تحقق نتائج سريعة " Speedily Achieved "
* تحافظ على استمرارتها " Sustainable "

نتائج تطبيق كايزن
% 70:50 تقليل في زمن التشغيل
%40:20 زيادة في الكفاءة
% 40:20 توفير في التكلفة
%60:40 تقليل للأخطاء
% 50المستخدمة تقليل في المساحة

الكايزن ومحاربة الهدر:أساس الادارة المرنة التخلص من الهدر ومصادر الخسارة أول بأول وكذلك كايزن .
أساس كايزن
أي نشاط= عمل مفيد +عمل غير مفيد
أي عملية =عمل +مودا
كايزن يركز على تقليل الهدر .

الانواع السبعة للهدر في المؤسسات
-هدر الإنتاج الزائد عن الحد .
-هدر الانتظار .
-هدر النقل .
هدر التشغيل . -
- هدر التخزين .
هدر الإصلاح –المرفوضات . - -
هدر الحركة . -
. -هدر فى الموارد البشرية

الكايزن من خلال فرق التحسين المستمر يقوم بدراسة كل الافكار البسيطة القابلة للتغيير بعد تحديدها من خلال حلقات العصف الذهني وحلقات الجودة من منظور انواع الهدر أعلاه حيث يكون التغيير.
رؤية من خلال استغلال منهجية كايزن في تسريع وإنجاح عملية التغيير في بعض المؤسسات :
• كايزن يساعد على خلق بيئة قيادية متفاعلة مع النتائج وترغب في صنع التغيير مهما كلف الأمر من جهد .
• مؤسسات القطاع العام تفتقد طعم العمل بروح الفريق وبالتالي فإن (كايزن) سيساعد على جعل هذه الروح محببة إلى الجميع .
• معنى التكلفة للإنتاجية والهدر في القطاع الخدماتي غير واضحة للكثير من المؤسسات وبالتالي ممكن أن يكون لكايزن دور واضح في صنع هذه الثقافة .
• كايزن ممكن أن يقلل من الحزازيات التي تنتج بين الطبقات الإدارية وبالتالي يساعد أيضا على تكوين أسس الإبداع في مرحلة متقدمة بعد التخصيص .


* ـ اقتراحات لإدارة التغيير في المؤسسات :
إن مفهوم وتطبيقات كايزن يمكن أن يستخدم في أي مرحلة من مراحل عمر أي مؤسسة مهما كان نوعها لأنها تقوم على مبدأ أن هناك فرصة للتحسن والتطوير، المشكلة في التغيير هي تغيير أفكار مسؤولي الإدارة العليا لأي مؤسسة عن التغيير .
• إن معظم المديرين العرب يسعون للعلاج المؤقت للمشاكل أو الحلول السهلة التي تنتج نتائج مبهرة وسريعة ولا يستطيعون رؤية أهمية التركيز على زيادة اعتمادية العملية من خلال التقييس والتحسينات الصغيرة المتراكمة .
• اقتناع والتزام الإدارة العليا بالتغيير هو السر خلف نجاح أي تغيير لأنهم المثل والقدوة لباقي العاملين فهم من يضع الأهداف والاستراتيجيات وهم من يوفر الموارد للتحسين .
• التركيز على مواقع العمل الفعلية التي تكون فيها العمليات ذات القيمة المضافة للعملاء والمستفيدون احد مفاتيح نجاح التغيير والتطوير في أي مؤسسة .
• لابد من وجود رؤية واضحة لعملية التغيير وتفهم ما هو مطلوب لنجاح هذه العملية .
• التحسين المستمر لابد أن يظل دائماً مستمراً .
• لابد من مشاركة العاملين في كل المستويات في عملية التغيير وخلق الرغبة داخلهم في التغيير للأفضل .
• تغيير ثقافة العمل داخل المؤسسة بترك اللوم والنقد والبحث دائماً عن حلول تمنع تكرار المشاكل .
• أبدأ بالعمليات التي يمكن التعامل معها بسهولة لتحقيق نتائج سريعة تسهل قبول التغيير وتدعم التطوير وتذكر أن كل عملية يمكن تحسينها .
• يجب التركيز على تحسين ظروف العمل وأي عوامل ممكن أن تدعم عملية التغيير .
• يجب الصبر على عملية التغيير لأنه يستغرق وقتا طويلا
أخيرا اذالم تقم بالتحسين المستمر في مؤسستك بتطبيق الاستراتيجيات الحديثة في الادارة سيقوم المنافسين بذلك .

الاثنين، 5 مايو 2014

سبع عبارات إياك أن تقولها لمديرك!



سبع عبارات إياك أن تقولها لمديرك!




يمكن تصنيف الموظفين عموماً ضمن مجموعة أو مجموعتين. فهنالك بعض الموظفين الذين يخشون الدفاع عن حقوقهم وأنفسهم، ما يجعلهم ضعفاء خاضعين بعض الشيء. وهنالك آخرون يدمرون أنفسهم دون قصد بتحديهم ومشاكستهم. وبهدف إيجاد حل وسطي يمكن للجميع تطبيقه، نذكر لكم سبع جمل يجب ألا تقولوها للشخص الوحيد الذي لا تربطكم به صلة قرابة، ومع ذلك يسيطر على حيز كبير في حياتكم.
“كيف أقوم بذلك؟”
إذا طلب منك مديرك أن تقوم بشيء ما، سيكون عملك فور فهمك لطلبه أن تقول “بالطبع، لا مشكلة؛ أنا لها”. ثم عليك أن تنطلق وتفكر بطريقة للقيام بالعمل، ثم تنجزه بالطبع. وبهذه الطريقة، ستقع على عاتقك مسؤولية أكبر دون أن تتسبب بمتاعب لا نفع منها. وهذا شيء جيد.
“ليس لديّ الوقت الكافي”
هل تعتقد أنك مشغول؟ إليك هذه المعلومة الصغيرة: الجميع مشغولون! ولا أحد لديه الوقت على الإطلاق؛ إذ يُطلب منا جميعاً وباستمرار أن نقوم بمزيد من العمل وبزمن أقل، بما في ذلك مديرك أو رئيسه كذلك. وهذا شيء طبيعي، فما عليك سوى معرفة مدى أهمية العمل وإعطائه الأولوية. وإذا فرض عليك ذلك إلغاء عمل آخر، فليكن ذلك، وأعلم مديرك بهذا.
“كلا، لن أقوم بهذا العمل”
باستثناء كون العمل غير قانوني أو لا أخلاقي؛ فلا يوجد أي سبب لتكون فيه كلمة “لا” لمديرك فكرة جيدة. يمكنك طرح الأسئلة، أو الدفاع عن رأيك، أو المساومة؛ لكن لا تقل “لا” إلا إذا كانت لديك سيرة ذاتية جيدة وإذا لم تكن بحاجة إلى العمل. وإلا ستكون مثل من يبحث عن المتاعب دون أن يكون مبدعاً. كما أن قول “لا أفضل ذلك” سيؤدي إلى النتيجة ذاتها.
“أنا سأمشي! لا أحتاج لهذه الوظيفة!”
لن أخفي عليك، قد يكون مديرك أكثر الأشخاص فظاظة في العالم، وربما كان عديم الرحمة وبذيئاً ويطبق الاعتداءات التي تعرض لها في طفولته على موظفيه الذين يعتقد أنهم مثل عبيد له. لكن كل ذلك غير مهم؛ فإذا أردت أن تستقيل، فافعل ذلك بطريقة مهنية. لا شيء يبرر أن تقطع علاقاتك نهائياً مع مديرك أو الشركة، فسوف تتحمل عواقب ذلك في المستقبل.
“سنتواجه عند مدير الموارد البشرية!”
عندما كنت مهندساً شاباً، سألت مديري عن سبب انتقاده السيء لي؛ فأخبرني بالسبب. لكنني لم أكن راضياً عن ذلك وسألته إذا كان يمانع بأن أخبر مديره. ولم يكن لديه مشكلة، وأخبرت مديره بالفعل. يمكنك اللجوء إلى مدير مديرك إذا قمت بذلك بطريقة صحيحة (بصراحة وباحترام) ولسبب وجيه. لكن في حال إخفاقك في ذلك، لن تفيدك الشكوى إلى قسم الموارد البشرية. أما إذا كان الأمر خطيراً، فاستقل. وإذا كان أمراً غير قانوني، فعليك بالمقاضاة. أو توقف عن النحيب وانسَ أمر الموارد البشرية.
“فلان قام بذلك، وليس أنا”
إذا كنت المسؤول عن عمل ما، فعليك تحمل مسؤوليتك. وإذا لم تقع المسؤولية على عاتقك أو أنك لم ترتكب الخطأ، فعليك أن تفسر ذلك مستخدماً كل ما يتطلبه الأمر. لكن لا تلقي باللوم على شخص آخر، أبداً. بالتأكيد، هناك من يقوم بذلك، ومثال على ذلك بعض المديرين التنفيذيين والزعماء السياسيين، لكن كن على ثقة بأن هؤلاء لن يستمروا في العمل في الشركة كما ستستمر أنت، فلا تفعل مثلهم.
“فلان غبي!”
سواء كان الشخص شريكك في العمل، أو زبوناً، أو بائعاً، أو أي شخص كان؛ لا تفكر ولو للحظة واحدة بأنه يمكنك النفاذ إلى مديرك أو التآمر معه كما لو كان رفيقك، فهو ليس كذلك. فأنت تعرض نفسك بذلك إلى أن تبدو تافهاً، أو قليل الاحترام لغيرك، أو خطيراً بالنسبة لشخص ربما يكون أكثر أهمية منك بالنسبة للشركة. أضف إلى أنه سيتساءل عما تقوله عنه بغيابه، ولن يثق بك أبداً.