معايير تحرير المراسلات الادارية

معايير تحرير المراسلات الادارية

تعتبر المراسلات الإدارية بجميع أنواعها ومستوياتها الإدارية وسيلة من وسائل الاتصال ونقل المعلومات، ومن المعلوم أن الاتصالات المكتوبة هي شريان حياة الإدارة وكل منظمة، لأنها تعنى بتجميع وتوفير كافة المعلومات والبيانات اللازمة لاستمرار العملية الإدارية.

وتحرير المراسلات الإدارية يتميز بخصائص محددة لكونها مراسلات رسمية منبثقة عن الدولة، فإذا كنا كأشخاص نكتب ما يبدو في فكرنا وخيالنا ومشاعرنا كما نشاء، فإننا عندما نكتب كموظفين لم نبق سيد أنفسنا في الكتابة نظرا للالتزامات الوظيفية التي تفرض علينا احترامها واحترام الجوانب القانونية والفقهية وتقنيات وخصائص الكتابة الإدارية.

وعليه فان المراسلات الإدارية تستحق الاهتمام بالقواعد السليمة لكتابتها من الناحية الشكلية واللغوية والموضوعية. حيث أن تحرير مثل هاته المراسلات يعطي بيانات نهائية وقرارات حاسمة فهي سجل للتاريخ قد يرجع الباحثون إليها وتمثل نشاطات الإدارة خلال فترة عملها.

فما هي خصائص ومميزات تحرير المراسلات الإدارية؟

للإجابة على هذا التساؤل سنركز في هذا الموضوع على معايير تحرير المراسلات الإدارية على الشكل التالي:
أولا:المعيار الموضوعي.
ثانيا: المعيار اللغوي.
ثالثا: المعيار الشكلي.

أولا: المعيار الموضوعي:

إن التحرير يقصد به التعبير عن فكرة معينة بالكتابة، ومن المعلوم أن التحرير الإداري على جميع مستويات الإدارات يعتمد على مصطلحات ولغة معينة تفرضها نوعية الأعمال التي يباشرها الموظف والتي تكون أسس التواصل بين العاملين والتي كثيرا لا يفهمها إلا من هو مستأنس بسماعها، وهكذا يقال إن لكل هيئة إدارية لغتها الإدارية، فلغة القضاء تختلف أساسا عن لغة المهندس أو الطبيب وغيرهم...

والكتابة الناجحة هي تلك التي تحترم قواعد النحو والصرف وتجتنب الأخطاء الإملائية، مع احترام علامات الترقيم والتنقيط والوقف، وهي علامات خاصة وضرورية للفصل بين أجزاء المادة المكتوبة لتمييز بعضها عن بعض، وتمكن القارئ من أن يفهم ما يقرأ بسهولة ويسر...

ولا شك أن المعارف الإدارية والمالية والقانونية على أوسع نطاق وللفقه وأراء الشراح والفقهاء تلعب دورا مهما عند الكتابة في موضوع من الموضوعات التي تعالج في مجال الأعمال المكتبية. ولا ننسى كذلك أن معرفة الأسس الإدارية للتنظيم والتسيير والاختصاصات وطبيعة العلاقات القانونية بين الدولة والأشخاص ووسائل الإدارة في أدائها لواجباتها ومعرفة المستجدات تعتبر من القواعد الأساسية في التحرير.

من اللازم أن المكتوب الإداري يسعى إلى استعمال أسلوب تكون فيه الجمل مترابطة واضحة في كل كلمة من كلماتها ومتكاملة المعنى صادقة عند مخاطبتها للقارئ. فطبيعة الإدارة وطبيعة مهمتها جعلتها تستعمل أسلوبا يتميز بالخصائص التالية:

1--- التسلسل الإداري: عندما يكاتب الرئيس رئيسه فان أسلوب التحرير يتغير وتطغى عليه روح السلطة مثلا "أطلب منكم الالتزام بأوقات العمل" أو "يشرفني أن اطلب منكم حضور الاجتماع". وعندما يكاتب المرؤوس رئيسه فان أسلوب التحرير يتغير وتطغى عليه صفة الطاعة فيقول مثلا: "يشرفني أن أقدم لكم تقريرا عن نتائج المهمة التي كلفتموني بها" أو "أتشرف بإحاطتكم علما...". وعندما يتكاتب موظفان من نفس المستوى يستعملان صيغا تفيد المساواة والمعاملة بالمثل من مثل " يشرفني أن أخبركم أن الموضوع المشار إليه أعلاه لا يثير أية ملاحظة من ..." أو "يشرفني أن أحيطكم علما..."

2--- صيغة التحرير: تحرر المراسلات الإدارية بصيغة المفرد المتكلم على شكل "يشرفني" أو "يسرني" أو "تلقيت" ويتم مخاطبة الآخرين بصيغة الجمع كيفما كان المخاطب مثل "يشرفني أن أخبركم" ...  وهذا على عكس الأسلوب الجاري به العمل في الميدان التجاري الحر الذي يستعمل صيغة الجمع في أسلوب التحرير مثل: "يشرفنا" أو "يسرنا" أو "تلقينا".

3--- الوضوح: السهولة والبساطة تساعد على الوضوح والفهم، فلا يقاس مضموم المراسلات بعدد صفحاتها أو بعدد اسطرها، وإنما يقاس باختصارها ووضوح معانيها وبالسهولة والبساطة، فالكتابة الناجحة هي تلك الكتابة التي يبتعد صاحبها عن استعمال الألفاظ الغريبة التي لا يفهمها إلا الخاصة، وإنما الألفاظ التي يفهمها الخاصة والعامة في لغة سليمة وسلسة وسهلة... ويخطئ من يظن أن استعمال الكلمات النادرة يدل على سعة في الأفق وقدرة على الكتابة، ولا ننكر أن ثروة الكاتب اللغوية تمكنه من اختيار الكلمات المناسبة في المكان المناسب بشرط أن تكون ألفاظها مفهومة لدى اكبر عدد ممكن من القراء...

4--- الموضوعية:  الموقع على المراسلات الإدارية يلزم نفسه ويلزم الإدارة ومن الضروري أن يستعمل بعض التعابير التي ترمز إلى التحفظ مما يقتضي على المحرر عند كتابة الوثائق الإدارية على جميع أنواعها أن يستعمل أسلوبا لا يلزمه بأي شيء ولاسيما في الحالات التي قد يسودها شك أو عدم التأكد من حقيقتها وعدم الحصول على الحجج الدامغة. وهكذا يمكن استعمال مثل الصيغ التالية: "أرى من جهتي بعد اطلاعي على مكونات الملف انه من الأفضل مراجعة هذا الموقف" أو " في الظروف الراهنة يظهر لي انه من الأفضل أن لا تتخذ موقفا صارما" أو  "يجب التقيد بمقتضيات القانون رقم.... الذي يقضي ب ... ويجب على الإدارة أن تولي هذا الموضوع العناية الكاملة".

5--- روح المسؤولية: لا بد من التحري قبل توجيه التهمة حيث أن الموقع يتحمل المسؤولية ويحمل الإدارة المسؤولية، وعليه أن يتخذ جميع الاحتياطات اللازمة وعليه أن يجتنب كتابة مثلا: "بلغني أنكم غير قادرين على متابعة أشغال..." أو " حسب الإشاعات التي بلغتني أنكم متهمين" بل تستعمل الصيغ التالية: "بعد مطالعة التقرير الذي أنجزه السيد المفتش العام يظهر بوضوح أنكم غير قادرين على..." أو "يظهر من المحضر الذي قامت به الشرطة أنكم متهمين".

6--- المجاملة: لربط علاقات قوية مع الأجهزة والعملاء الذين يتعامل معهم، ومن الضروري في المراسلات الإدارية مخاطبة الناس بلطف واحترام والبعد عن التعابير المزعجة أو المحتقرة أو التي فيها عنف. فالأسلوب الإداري كله تعابير تتجلى من خلالها المجاملة.  حيث إن التحرير الإداري يفرض الصدق عند الكتابة وإظهار الاهتمام والعناية بمصالح الآخرين وعدم التعالي ويتم هذا باستعمال أسماء الأشخاص والضمائر الدالة عليهم بعيدا عن التكبر في اللهجة. ومن المفروض أن يتبع المحرر الأسلوب الذي يناسب الجهاز الإداري الذي يتكلم باسمه ويحافظ في نفس الوقت على العلاقات الطيبة مع القارئ. فعلى المحرر إذن أن يجتنب التعابير التي يطغى عليها الطابع التعسفي أو الانفعالي فلا يقول مثلا: "إذا لو تستأنفوا سأطردكم من منصبكم" بل يقول: " إذا لم تستأنفوا عملكم بعد تاريخ... سأكون ملزما باتخاذ في حقكم الإجراءات التي يسمح بها القانون". أما عند المطالبة بحق واضح ناتج عن القانون فلا نقول مثلا: " سأكون لكم ممتنا إذا وافقتم على تسجيل اسمي بين المشاركين في المباراة..." بل نقول: " يشرفني أن اطلب منكم تسجيل اسمي في لائحة المشاركين".

7--- الدقة: تستوجب الوضوح والصدق، وعليه تتعين الابتعاد عن التعابير التي يطغى عليها الطابع العاطفي والشخصي والابتعاد عن استعمال اللفظ الغريب فاستعمال الكلمات نادرة الاستعمال لا ضرورة لها.

8--- الاختصار: يساعد على الوضوح وعدم التكرار، ويجب آن تكون المراسلة مختصرة وسهلة وقوية وصادقة فلا يقاس طول المكتوب الإداري بعدد اسطره آو عدد صفحاته بل أن حجم المكتوب يتجلى فيما يحتاجه الموضوع من المعلومات والشرح الذي يساعد على فهم الموضوع بلا زائدة ويساعد في اختصار المكتوب مع وضوح المعنى وعدم التكرار.

9--- القوة في الأسلوب: يستوجب استعمال الكلمات الحية وقوية الحزم، ويتعين الابتعاد عن استعمال كلمات لا علاقة لها بالموضوع مما يفقد المراسلة قوتها ووضوحها فمثلا عندما نستعمل مثل هذه الكلمات: "على ما يبدو..." أو "في الحالة الطبيعية..." أو "عادة ما يكون..."  حيث أن مثل هذه التعابير تفقد المراسلة قوتها وتشير إلى عدم معرفة المحرر للموضوع الذي يتناوله. وعليه فالتحرير الإداري يتطلب المعرفة الكاملة للموضوع الذي يعالجه المحرر في مجال الأعمال التي هو مكلف بها.

ثانيا: المعيار اللغوي:

إن اللغة هي الوسيلة الوحيدة للكتابة والتعبير عن الأفكار والمعلومات، فيجب استخدامها استخداما سليما وفق قواعدها وأصولها المضبوطة. ويجب على كاتب المراسلات الإدارية تجنب الأخطاء النحوية والأخطاء الإملائية.

فالمهارة اللغوية مطلوبة عند تحرير المكتوب الإداري، والأسلوب الذي يتم استخدامه في الأجهزة الحكومية يختلف عن الأسلوب الذي يتم استخدامه بين الأدباء والشعراء، وحتى في المنشات التجارية، فمهما كان هذا الأسلوب خاصا أو مختلفا عن غيره فانه لا يبتعد في تكوينه وقواعده على معرفة أساليب الكلام وسلامة التركيب واحترام قواعد النحو والصرف .

فكلما كان معجم الكاتب في اللغة واسعا كلما ساعده ذلك في اختيار الكلمات المناسبة واللفظ المناسب في الوقت المناسب، ولعل معرفة اللغة وقواعدها ومعرفة طريقة تحرير المراسلات بكافة صورها وأنواعها يكسب الكاتب قوة في التبليغ والتحليل والإقناع.

إن معرفة القواعد النحوية وقواعد الإملاء أمر ضروري وأساسي في التحرير حيث أن إهمالها جملة وتفصيلا ينتج عنه الغموض وسوء الفهم، فمن يجهل هذه القواعد لا يجيد الكتابة ويؤثر ذلك على صحة وسلامة التركيب.

ولا بد من مراعاة علامة الترقيم من النقطة والفاصلة والفاصلة المنقوطة والشرطة وعلامة التوضيح وعلامة التنصيص والقوسان، وهذه العلامات أصلا توضع لتسهيل فهم النص المحرر وإدراك معناه.

 ويتعين الأخذ بعين الاعتبار أن التحرير الإداري لا يستعمل أبدا لا علامة الاستفهام ولا علامة التعجب ولا علامة الحذف، وذلك لان الإدارة في مراسلاتها لا تتأثر ولا تتعجب ولا تستغرب ولا تطرح أسئلة، فالإدارة في حقيقة الأمر لا تسال وإنما تجيب فتكتب مثلا "في رسالتكم المشار إليها في المرجع طرحتم سؤالا حول ... ويشرفني أن أخبركم أن القانون...".

إن ممارسة عملية التحرير الإداري يتطلب إلى جانب المقومات التي سبقت الإشارة إليها من قواعد الصرف والنحو والإملاء وغيره من المقومات الأخرى يتطلب المعرفة الإدارية والإلمام بمبادئ علم الإدارة العامة وقواعدها وتنظيماتها والقوانين التي تنظمها والتي تسهر على تطبيقها وتخضع لها ومنها حتى التي وضعت منذ عهد بعيد ومازالت مطبقة حتى الآن.

ومما لا شك فيه أن احترام قواعد التحرير الإداري هو شرط للتحرير الجيد، وذلك بالاعتناء بالشكل والمضمون والأخذ بعين الاعتبار جميع القواعد المرتبطة بالتحرير الإداري  وخاصة ما يتعلق ب:

--- صيغ النداء:

السيد أو السيدة أو الآنسة...

السيد المدير العام أو السيد السفير أو السيد الوزير...

السيد رئيس المجلس البلدي أو السيد رئيس المجلس الإقليمي...

--- صيغ البدء:

يشرفني أن انهي إلى علمكم...

يشرفني أن أثير انتباهكم...

جوابا على رسالتكم ... يشرفني أن...

بناء على ما ورد في رسالتكم...

--- صيغ العرض والمناقشة:

أطلب منكم... الفت انتباهكم... لا يخفى عليكم... أشير... أنبهكم... ألاحظ... أذكركم... أثير انتباهكم... يبدو من الأفضل... يبدو من الملائم... أدعوكم... أولي اهتماما... لا شك في...

--- الصيغ الرامية إلى استدراك بعض الأدلة:

بما أن... نظرا ل... بناء على... استنادا إلى... علاوة على... زيادة على... بالمقابل... بخلاف... بعكس... من جهة... ومن جهة أخرى... بصفة رئيسية... بصفة عامة... من ناحية... ومن ناحية أخرى... في الأخير... في النهاية...

--- تحية الافتتاح:

"سلام تام بوجود مولانا الإمام"

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته.

تحية طيبة

--- تحية اختتام:

وتقبلوا شكري وتحياتي

وتقبلوا تحياتي الخالصة

ونشكركم على جميل...

والسلام عليكم ورحمة الله وبركاته.

الخ

--- صيغ الاختتام:

اطلب منكم استخدام كل الوسائل والإمكانات المتوفرة لديكم...

أرجو أن تتصرفوا بحكم الصلاحية المخولة لكم قانونا...

بالإضافة إلى ما ذكر أنبهكم بان... ولا اقبل عذرا.

لذا اطلب منكم أن تحثوهم على التتبث في أحكامهم بما يحتمه القانون ويتيحه.

اطلب منكم التقيد بهذه التعليمات.

اعلق أهمية كبرى على التزامكم بهذه التعليمات.

لم يبق عليكم إلا أن تنفذوا ذلك الحكم وان تعتبروه نهائيا باتا ناجزا.

ثالثا: المعيار الشكلي.

كما يقال إن الرسالة هي عنوان صاحبها والتي تعطي الانطباع الأول عند قارئها، وهذا يدل بالواضح أن لمظهر المراسلات الإدارية أهمية خاصة، ومما لا شك فيه أن المظهر الخارجي العام لكل مراسلة يعطي الانطباع الأول لدى القارئ. فإذا راق هذا المظهر القارئ فانه سيندفع للقراءة بشوق ولهفة ويتهيأ له الاطلاع الجيد والإلمام بموضوع المراسلة.

وفي جميع الحالات يجب على المراسلات الإدارية احترام الورق الملائم من حيث نوعه ولونه ومقاسه مع المواصفات العالمية ومع مكانة الجهة المرسلة إليها وأهميتها.

ويتعين أيضا أن نكتب أو نطبع باللون الأسود أو الأزرق وهذان اللونان لا يظهران بوضوح إلا على افتح الألوان وهو لا شك لون مناسب لا يجهر النظر عند القراءة والكتابة.

وان جميع المراسلات الإدارية تخضع لمعيار شكلي يحتوي على أجزاء ضرورية إلا أن بعض المراسلات لا تستعمل كل هذه الأجزاء بل البعض منها حسب المهام التي تؤديها هذه المراسلة. وتوجد عناصر أساسية ومشتركة بين جميع المراسلات الإدارية وحسب الحاجة وموضوع المراسلة نفسها وهي على الشكل التالي:

1--- التاريخ.

2---اسم الجهة الصادرة منها الخطاب وعنوانها.

3--- رقم المراسلة.

4--- اسم وعنوان الجهة المرسلة إليها الخطاب.

5--- موضوع المراسلة.

6--- المرجع.

7--- التحية.

8--- جسم المراسلة: ويتكون من المقدمة والعرض والخاتمة.

9--- التوقيع.

10—المرفقات.

وخلاصة القول أن قيمة الشخص لا تتوقف على مقدار ما يحمله من معرفة وإنما تتوقف على قدرته على استخدام تلك المعارف وتوظيفها بالشكل الصحيح واستعمال الأسلوب المناسب في الوقت المناسب واعتماد الشكل الصحيح في المكان الملائم.

-------------------------------

10 خطوات لإعداد خطة عمل ناجحة

10 خطوات لإعداد خطة عمل ناجحة

إن الخطة الجيدة هي الخطة التي يعمل على تطويرها أشخاص يتمتعون بالمعرفة والخبرة العريقتين؛ فهم يمتلكون عقلية إستراتيجية ويتمتعون برؤية واضحة للمكانة التي يريدون الوصول إليها، وكيفية الوصول إلى مُبتغاهم. والأهم من ذلك، أنهم يُحققون النتائج المرجوّة بناء على خارطة طريق واضحة.

بقلم : آلان هول

في كل عام، ألقي نظرة بصفتي مستثمرا على العديد من خطط العمل التي يطبقها رجال الأعمال الذي يتوقون للبحث عن تمويل لمشاريعهم الناشئة. إلا أن معظم الخطط ليست مكتوبة بطريقة جيدة، كما أنني نادرا ما أجد خططا ممتازة. لذا قمت بدعوة أولئك الذين أعدوا خططا ليست بجيدة بهدف تكثيف جهودهم والعودة مجددا لإعداد خطط في المستقبل متى استعدوا لذلك. وفي نهاية العرض، أمضيت بعض الوقت مع رجال الأعمال ليطلعوني على ما يحتاجون فعله لتطوير خطة العمل الأمثل. بالنسبة لأولئك الذين حققوا إنجازات جيدة والذين أعدوا خططا بارزة بعناية، بناء على افتراضات جديرة بالثقة، فغالبا ما كانوا يحصلون على التمويل الذي يحتاجونه لنمو الشركة. وقد اتصلت مع صديق لي يدعى توماس هاريسون، وهو رئيس (وكالة الخدمات المتنوعة، قسم أومنيكوم –Diversified Agency Services, Omnicom division)، بهدف الاطلاع على وجهات نظره فيما يتعلق بالعناصر الأساسية المكونة لخطة عمل رائعة. إذ على مر السنين، كان هاريسون قد شاهد عددا لا بأس به من العروض التي قدمتها شركات اشترتها (أومنيكوم)، والتي تمثل عددا ضخما من الشركات التي تقع ضمن نطاق (أومنيكوم) للمنظمات التسويقية. ومن ناحية أخرى، صادف هاريسون مجموعة من الخطط المريعة والسيئة. سألته قائلا: "سيد هاريسون، ما الاستشارة التي قد تقدمها لإنسان طموح في خضم إنشاء مشروع تجاري فيما يتعلق بتطوير خطة رائعة؟" أجاب: "أعتقد يا آلان أن بعض الناس يخلطون بين ما يسمى بخطة العمل التجاري والخطة التسويقية. فخطة العمل التجاري هي جزء لا يتجزأ من نجاح هذا العمل؛ إذ تبين الحافز وراء مزاولتي له، كما أنها توضح الأهداف والخدمات التي أقدمها لهذا العالم ولزبائني تحديدا. وعلاوة على ذلك، فهي تحلل تفاصيل عملي التجاري وما يجعله فريدا من نوعه، بالإضافة إلى أنها توضح السبب الذي يدفع زبائني للتعامل معي". ويتابع قوله: "إن "الخطة" عبارة عن برنامج عمل؛ إنها بمثابة تصاميم تظهر هيكل المشروع التجاري، بل وتظهر تركيبته الداخلية. كما تتيح الخطة لي أن أعي تماما ذلك الهيكل، وكيف أنه يدعم رؤيتي فيما يتعلق بالقيمة العالية التي أقدمها لزبائني. كما أنها تشرح بالضبط السبب الذي يدفع الزبائن إلى شراء ما أصنعه/ أبيعه، وما هو الشيء الذي يميز المنتج الخاص بي ليبعث السرور في قلوب زبائني". الخطوات العشرة الأساسية: ما الذي يجب أن تشتمل عليه خطة العمل الناجحة؟ يقترح السيد هاريسون اتباع الخطوات التالية: 1. استعرض الأسباب التي تبرز أهمية شركتك. ما الحاجات التي ستلبيها؟ 2. اشرح الحالة الكلية للسوق والتوجهات المهمة. 3. اشرح السبب الذي سيدفع الزبائن إلى شراء منتجاتك أو خدماتك. 4. قم بوصف مفصل للفئة التي ينتمي إليها زبائنك. 5. اشرح من هم منافسوك الحاليون وما هي مميزاتهم. 6. اشرح من هم المنافسون الذين ستحل محلهم. 7. قم بوصف عروض منتجاتك، وكيف تتنافس مع العلامات التجارية الأخرى، ولماذا تعتبر ضرورية. 8. قم بتقديم لمحة عامة عن الموارد المختلفة؛ بما فيها الناس الذين تحتاجهم لتنفيذ ما يتوقعه الزبون. 9. قم بوصف أولويات الشركة والطرق التي ستتبعها لتحقيق هذه الأولويات. 10.    قم بإدراج ثلاثة خطط مالية شاملة؛ تكون أولاها مقاومة للتغيير، والثانية معتدلة، أما الثالثة فتفاؤلية؛ بحيث تشتمل كل واحدة منها على إيرادات مبيعات واقعية وقابلة للتحقيق، واحتياطات ونفقات وأرباح على أساس شهري وربع سنوي وسنوي. ويتابع هاريسون قوله: "إن الهدف من الخطة هو إتاحة المجال أمامك وأمام أي شخص منخرط في مشروع تجاري لمعرفة اللبنات الأساسية المكونة للمشروع ومعرفة الهدف من وجوده". ويضيف: "تكمن أهمية الخطة في التفكير في هيكل المشروع التجاري ووضع تصور مناسب له والمحافظة عليه حتى تتمكن الأجيال المقبلة من متابعة العمل وفقا لما بني عليه المشروع من رؤية وطابع وأهداف". إن السيد هاريسون على دراية واسعة بالتخطيط الأمثل؛ فقد صادف في حياته ما يقارب الـ 170 شركة عالمية والتي تجني مليارات الدولارات من مبيعاتها السنوية.

التعامل مع ضغوط العمل

التعامل مع ضغوط العمل 

إن فن التعامل مع الضغوط في العمل يساعدك على إنجاز أعمالك اليومية بحيوية ، ويبعدك من تأجيل أعمالك بسبب ما يعتريك من معوقات نفسية تؤثر عليك وعلى عملك ، وفيما يلي نصائح تعينك على التعامل مع ضغوط العمل .-ضع لنفسك أهدافا واقعية حتى لاتصاب بالضغوط من تكرار فشلك في إنجاز الأعمال في الموعد المحدد

2-لا تزحم جدولك اليومي بنشاطات على مدار الساعة، امنح نفسك راحة ولو لعشر دقائق.


3-رتب مكتبك في نهاية كل يوم لان عدم الترتيب مدعاة للتوتر وتوليد الضغوط النفسية واحرص على تزينه لزيادة جاذيبيته.


4-لا تجالس الأشخاص المثبطين أو السلبيين.


5-احتفظ لنفسك بأرائك السلبية تجاه زملائك، لأن الإفصاح عن أرائك سينشئ لك علاقات عدائية مع زملائك .


6- اجعل وقتاً محدداً لمناقشة مشكلات العمل بصراحة وصدق واستفد من اقتراحات واراء زملائك في العمل.


7-احتفظ بشئ مسل يروح عنك في أوقات الراحة..


8-حاول وضع مكتبك بالقرب من الآخرين، فالعزلة قد تسبب لك نوعا من الضغوط.

تمارين كسر الجليد

تمارين لبناء روح الفريق

بعض الأمثلة

1. تبادل التصفيق
اطلب من المشاركين بأن يقفوا في دائرة واسعة، ثم تتطلب من أحدهم بأن يقوم بالتصفيق مواجها الشخص الذي يقف على يمينه. ويقوم هذا الشخص الذي على اليمين بالتصفيق مع زميله الذي على يمينه أيضَا وهكذا.... تتطلب منهم القيام بالحركة والتصفيق بأسرع طريقة ممكنة وبنفس الوقت.
تنويع للعرض: تتطلب من شخص بأن يقوم بأداء حركة إيقاعية (مثلا يمكن التصفيق بالأذرع، أو التصفيق بالفخذين…)، ثم تطلب منه أن يشارك الزميل الذي على يمينه بنفس الإيقاع ، والثاني يقوم بأداء نفس الإيقاع مع الزميل الذي على يمينه.. وهكذا.

2. لعبة التمرير
اطلب من المشاركين أن يشكلوا تشكيل, أعط الكرة إلى أحدهم، من ثم اطلب من المجموعة أن تمرر الكرة حول الدائرة بأسرع ما يمكن. قم بتوقيت النشاط واطلب منهم أن يقوموا بذلك في أقل من 10 ثوان...
هذه اللعبة تشجع علىالتفكير الإبداعي وحل المشاكل.
(الحل: يجب على المشاركين أن يقفوا بالقرب من بعضهم البعض حيث يستطيعوا أن يمسكوا بالكرة كلهم في نفس الوقت).

3. جد شريكك:
اطلب من المشاركين أن يشكلوا أزواجًا، يتم عصب عينين أحد الأفراد في كل زوج. ويقوم الشركاء الغير معصوبي العينين بالسير في الغرفة.. وتبدأ أنت ايها المدرب بالتصفيق.. عندما تبدأ أنت بالتصفيق.. يتوقف الأفراد غير معصوبي العينين عن الحركة. ويبدءوا بالغناء وهم واقفون في أماكنهم... لجذب شريكهم معصوب العينين نحوهم.. وهكذا حتى ينجح بعضهم في الوصول إلى شركائهم...

4. جد شريكك وقرفص
اطلب من المشاركين أن يشكلوا أزواجًا ، ومن ثم يشكلون دائرتين متداخلتين على أن يكون كل زوج في دائرة مختلفة. ويبدءوا بالغناء وتدور الدوائر في اتجاهات متعاكسة. وعندما تصرخ أنت أيها المدرب توقف"... يجب على كل فرد أن يجد شريكه وأن يجلسوا القرفصاء ماسكين أيدي بعضهم. الزوج الذي
يقرفص أخيرا يتم استبعاده من اللعبة.. وتستمر اللعبة حتى يبقى زوج واحد وهو الفائز...

5. اجلس / قف
اطلب من أحد المشاركين أو من بعضهم بالجلوس على الأرض جاعلا أخمص قدميه يلامس الأرض، واطلب منه أن يحاول الوقوف دون أن يضع يديه على الأرض .. أطلب منه بأن يحاول مرة أخرى لكن هذه المرة يكون جالسًا مقابل شريك له يجلس أيضًا في نفس الوضعية.. ويحاولوا معًا بأن ينهضوا وبنفس الوقت بمساعدة بعضهم البعض...

6. العقدة:
اطلب من المشاركين أن يشكلوا مجموعات كل مجموعة مكونة من 8 أشخاص. اطلب من كل مجموعة أن تقف في دائرة ضيقة وتتطلب من كل شخص بمحاولة الوصول إلى يدي شخصين آخرين في المجموعة" لكن ليس الأشخاص الذين يقفون إلى الجانبين الأيمن والأيسر منه " وممنوع أن يتم مسك يدين ممسوكة من أحد من قبل.... يخلق هذا الوضع "عقدة". الهدف منها هنا أن يتم فك العقدة بدون ترك الأيدي لحين يستطيع
أعضاء المجموعة أن يقفوا معا في دائرة.

7. خمسة جزر:
قم برسم 5 دوائر على الأرض ( جزيرة ) ... بطبشورة مثلا.. على أن تكون الدائرة واسعة بدرجة كافية لتتسع كافة المشاركين. أعط كل جزيرة اسم، واطلب من المشاركين أن يشكلوا 5 مجموعات متساوية وأن ينضموا إلى إحدى الجزر... بعد ذلك قم بتحذير المشاركين بأن إحدى الجزر ستغرق في البحر.. سيضطر المشاركون للانتقال بسرعة إلى جزيرة أخرى... عند ذلك سيزيد التوتر والتفاعل داخل المجموعات... أعط قلي ً لا من الوقت لتصعيد التوتر ومن ثم ناد على أسم الجزيرة التي سوف تغرق. عندها ترى المشاركين ينتقلون بسرعة إلى الجزر الأخرى، وتستمر اللعبة لحين يتم حشر كل المشاركين في جزيرة واحدة.
قم باستخلاص الدروس من اللعبة، بفحص درجة التعاون بين المشاركين داخل المجموعة.

8. لعبة التخمين (بارد/سخن):
أطلب من أحد المشاركين بأن يترك الغرفة. من ثم يقوم أعضاء المجموعة باختيار نشاط/عمل، ويطلب من الشخص الذي غادر الغرفة بأن يخمنه عندما يعود .... من خلال استخدام أسلوب التصفيق ( بارد/سخن )
(سخن = الكثير من التصفيق العالي والسريع عندما يقترب من الحل، بارد = عدد قليل من التصفيق البطيء عندما يبتعد عن الحل). يمنع أي شخص من التكلم. مثال على هذا النشاط أن يكون البحث عن شخص محدد داخل المجموعة ومصافحته.

9. اصطفاف تاريخ الميلاد:
لا تسمح للمشاركين بالتحدث، وتطلب منهم استخدام أيديهم وأرجلهم ورأسهم فقط...اطلب .. من مواليد الأول من كانون ثاني الوقوف في طرف في الغرفة ومن .. مواليد الحادي والثلاثين من كانون الأول الوقوف في الطرف المقابل... وتتطلب بعد ذلك من بقية المشاركين بالوقوف تباعية وبتسلسل حسب تاريخ أعياد ميلادهم... أعطهم 5 دقائق. بعد ذلك، يقف كل في موقعه.. ويذكر تاريخ ميلاده بداءً بالتاريخ الأقرب للأول من كانون ثاني...

10 . الكراسي الموسيقية:
ضع كراسي على شكل دائري..." يجب أن يكون عدد الكراسي أقل بواحد من عدد المشاركين" وعندما تبدأ بتشغيل الموسيقى أو الصفير أو التصفيق، يجب على المشاركين أن يبدأن بالركض بشكل بطئ حول الدائرة... وعندما تتوقف عن تشغيل الموسيقى أو التصفيق، يجب على كل مشارك أن يجد كرسي له. ويتم استبعاد المشارك الأبطأ الذي لم يستطيع أن يجد كرسي له... ومن ثم تقوم باستبعاد كرسي آخر وتعيد اللعبة لغاية أن تصل إلى وضع يتبقى فيه شخص واحد جالس وهو الشخص الفائز في اللعبة.

11 . البرغي والصمولة:
قم بتقسيم المجموعة إلى مجموعتين. تعطى مجموعة براغي من عدة أحجام، وتعطى المجموعة الأخرى الصمولات الخاصة بالبراغي. أعط المشاركين 5 دقائق لكي يقوموا بملائمة البراغي مع صمولاتها.

12 . الأوركسترا:
قم بتقسيم المجموعة إلى مجموعتين وأعط كل مجموعة الإيقاع والصوت الخاص بها. قم بذلك مع كل مجموعة على حدى... أطلب من المجموعتين بأن يقفوا أمامك (قف على كرسي)... وقم بقيادة المجموعات من خلال التأشير بيديك ورأسك وأعط إشارة لكل مجموعة متى تبدأ ومتى تتوقف.

13 . العاصفة الممطرة:
يبدأ المطر بالهطول ببطء عندما يقوم القائد بفرك يديه بعضهما ببعض... ويقوم االأشخاص على الجانبين الأيسر والأيمن بفرك أيديهم.. ومن ثم الشخص الذي يليه لحين يصدر كافة المشاركين نفس الصوت" فرك اليدين "... وعندما يقوم جميع المشاركين بذلك... يزيد القائد من صوت المطر من خلال طقطقة الأصابع .. ويتبعه الجميع... وبعدها.. يقوم القائد بالتصفيق.. ويتبعه الجميع أيضًا... ثم يقوم القائد بالانتقال إلى التصفيق على الفخذين ..وعندما تأتي العاصفة .. يبدأ بضرب الأرجل على الأرض.. حتى يصبح المطر فيضان... وعند انخفاض حدة العاصفة.. يقوم القائد بعكس الترتيب -التصفيق بالفخذين، التصفيق بالأيدي، الطقطقة بالأصابع، وفرك الأيدي، والإنهاء.. بالصمت التام.... وعلى الجميع أن يتبعوه..

14 . امتحان المدربين الوطني:
أخبرالمجموعة بأنك تود أن تجري امتحان وطني للمدربين. ..أطلب من كافة الأشخاص أن يضعوا يدهم اليمنى على سطح مستوي على أن تكون الأصابع ممدودة... والآن قم بإبلاغ المجموعة بأنك سوف تسألهم 4 أسئلة بسيطة... إذا ما كانت الإجابة "بنعم" ، اطلب منهم رفع الإصبع الذي ستشير إليه.
-1 ابدأ بالإبهام... هل تتعامل في قضايا التدريب؟ (إذا ما كانت الإجابة نعم،اطلب رفع الإبهام عاليا).
-2 حسنا، الإبهام إلى الأسفل، والآن إلى الإصبع الخنصر.. هل لديك وظيفة ممتعة ومثيرة للاهتمام؟ (إذا كانت الإجابة نعم، اطلب رفع الخنصر عاليًا).
-3 حسنا، الآن للسبابة، هل تستمتع بما تقوم به؟ (إذا كانت الإجابة نعم، ارفع السبابة).
-4 شكرا، والآن لنرجع إلى السبابة والخنصر على السطح المستوي،
والآن إلى السؤال الأخير. باستخدام الإصبع البنصر.. وأرجو أن تكون صريحا معنا... هل أنت كفء في عملك؟ (إذا كانت الإجابة نعم، ارفع االبنصر عاليًا). 
سيضحك.. المشاركون لدى محاولات رفع الأصابع الفاشلة .. أو الناجحة..

15 . تقييم القيم:
قم بتزويد المشاركين بقائمة لبعض القيم الاجتماعية، كأن تضم القائمة 10 قيم اجتماعية، ثم استمزج أرائهم والقيم الخاصة بهم فتلك طريقة جيدة لإنجاز تفاعل فوري بينك وبين المشاركون.
أمثلة على هذه القيم:
- حياة عائلية مقنعة ومرضية
- نجاح في العمل
- أهمية المرح والإثارة والمغامرة في الحياة
- صداقة مقنعة ومقبولة
- نمو شخصي
- أن تكون جار جيد
- إنجاز مالي
- مساهمة مجتمعية
- الصحة
- إنجاز مهني
.. أعط المشاركين 5 دقائق لوحدهم لشطب 3 قيم...لا يعتبرونها مهمة وذات قيمة.. ومن ثم أطلب من المشاركين بتشكيل مجموعات صغيرة لمدة 10 دقائق للاتفاق فيما بين كل مجموعة على أهم سبع قيم.

16 . لعبة الطقس : يتم ترتيب المشاركين أبجدين على شكل دائرة كاملة ، يطلب المدرب من الشخص الذي يبدأ أسمه بالحرف الأبجدي الأول ( أ، ب، ج، د...الخ ). بأن يتقدم من مكانه في الدائرة إلى نقطة الوسط بها ، ومن ثم يقوم بأداء حركة ما تعبر عن طقس ذاك اليوم بالنسبة لهذا الشخص.