عشرون خطوة لتصبح من اصحاب الشخصيات المحبوبة

عشرون خطوة لتصبح من اصحاب الشخصيات المحبوبة

1-الزم الابتسامة المشرقة(فهى بوابتك لكسر الحاجز الجليدي مع من حولك).

2- عليك بكلمة الثناء الصادقة ( جامل ولكن دون نفاق أو مراء).

3- ابتعد عن الجدال (فالجدال طريق لعناد الطرف الآخر).

-4 تعامل مع الآخرين كما ترغب أن يعاملوك .

5- التمس...لغيرك الأعذار (دوما قدم لهم الأعذار وابتعد عن العتاب).

6- لا تغضب مهما كان السبب (فالغضب من الشيطان).

7- سلّم على كل من تقابله سواء تعرف اولا تعرف (فالسلام الصادق هو سبيلك نحو خطب ود أى شخص) .

8- تهادوا تحابوا (هادي من حولك ولو بأقل القليل فالهدية لها مفعول سحري رائع على الغير).

9- تعلّم كيف تنصت (فالآخرين يحبون دوما من يسمعهم).

10- فكر بنفس مرحة (انشر حولك التفاؤل والأمل دوما وابتعد عن التشاؤم).

11- لا تكن كالذبابة (كن خفيفا دوما في كل شيء فلا تزيد ولا تنقص) .

12- إجعل الآخرين يظنون دوما أن الفكرة فكرتهم(اعطهم انطباع أن ما اقترحته أو تفكر به هم أيضا شركاء فيه.(

13- تواضع مع الكل (فالطبيعة البشرية تنفر دوما من المغرور والمتعالي) .

14- تعلّم أن تسامح دائما (ادفع بالقول الطيب تجبر من أمامك على أن يوقرك).

-15لا تقف في طابور أصحاب النصائح (وجه ما تريد ولكن بصورة تجعل من أمامك لا ينفر منك).

16- كن مع الآخرين في السراء قبل الضراء (شاركهم الأحزان والافراح).

17- تعلّم ألا تنتقد الآخرين (فالحديث يزول ويبقى أثره في العقل الباطن).

18- لا تضحك كثيرا فى غير المواقف التى تحتاج ذلك (فالضحك فى بعض الأحيان يفقد المهابة والوقار).

19- تعلّم أن تكون حليما صبورا (فهما صفتان يحبهما الله).

20- كن كالنحلة (تقف على كل زهرة فتأخذ منها رحيقها دون أن تؤذها). 

نبذة عن نموذج التحسين المستمر للأداء FOCUS P-D-C-A model

نبذة عن نموذج التحسين المستمر للأداء  FOCUS P-D-C-A model  :

نموذج أتش سي ايه HCA والمعروف بنموذج  FOCUS P-D-C-A model هو نموذج أبتكره المستشفى الأمريكي المتحد Hospital Corporation of America في عام 1980م (والمستشفى معروف عالمياً بتميزه وريادته في مجال تطبيق إدارة الجودة في المجال الطبي وهو الآن جزء من اتحاد الرعاية الصحية الكولومبي) . 

نموذجFOCUS P-D-C-A model  عبارة عن توسع لدائرة التحسين المستمر أو ما يعرف بدائرة الجودة  P-D-C-A والتي ابتكرها إدوارد ديمينغ  Deming وتعرف بإسمه ويطلق عليها احياناً باسم شوهارت  Shewhart .

وتشمل دائرة دائرة الجودة P-D-C-A   الخطوات التالية : خطط Plan ، افعل Do ، تحقق Check ، اتخذ الخطوة المناسبة  Act . 

حيث قام العاملين في إدارة الجودة بالمستشفى بالدمج بين فكرة دائرة ديمينغ P-D-C-A ونموذج  FOCUS الذي تتبعه في حل المشكلات وإدارة فرق العمل والتحسين المستمر، وبذلك زود الرعاية الصحية على مستوى العالم بنموذج جديد يطلق عليه FOCUS P-D-C-A   ويعد اليوم ثقافة مشتركة وإطار موحد وأداة فعالة لتحسين المستمر للجودة CQI  ويطبق على مستوى العالم في المجال الطبي لتحسين الأداء المستمر للقطاعات الصحية .

هذا النموذج يمكن تطبيقه في كل المجالات فهو مجرد قالب يستخدم في تنظيم آليات التحسين المستمر ويساعد على حل المشكلات وتطوير الأداء وتحسين فرص نجاح المشاريع.

وفي مايلي نبذة عن مراحل العمل في نموذج إدارة التغيير او ماىيعرف بنموذج التحسين المستمر : FOCUS - PDCA المرحلة الاولى ( F ) اعثر على فرصة لتحسين .

F Find a process to improve , (e ,g a problem).

اكتشف فرصة التحسين ( مشكلات ، عيوب ، تحديات ، تمور تحتاج تطوير ، افكار ابداعية ) .

وراعي ان لا تنتظر حصول المشكلة بل المبادرة للعثور على فرص التحسين .

المرحلة الثانية : ( O ) تنظيم فريق عمل لاجراء التحسينات .

O Organize a team that knows about the process

نظم فريقاً له معرفة عن العملية المعنية ( فرصة التحسين المراد تحسينها ).

المرحلة الثالثة : ( c ) توضيح المعلومات

C Clarify current knowledge about the process.

استوضح عن المعلومات الحالية عن العملية ( فرصة التحسين ) وجمع كافة المعلومات والبيانات التي تساعد فريق التحسين في عمله .

المرحلة الرابعة : ( U ) تفهم اسباب الحاجة للتغيير والتحسين بدقة .

U Understand the sources of process variation ( root causes). استنتج أسباب المتغيرات وأسباب الإنحراف عن المأمول بدقة عالية .

المرحلة الخامسة : ( S ) تحديد ما يجب تغييره وتحسينه وتطويره بدقة .

S Select the process improvement

اختر عملية التحسين وحدد بدقة ما هي التغييرات والتحسينات والتطويرات التي ستتم واتفق مع الجميع عليها قبل البدء في العمل .

المرحلة السادسة : ( P ) التخطيط

P Plan the necessary action steps / improvement

تحديد خطة خطوات التحسين المراد القيام بها بدقة والاتفاق عليها .

المرحلة السابعة : ( D ) الاعداد للعملية التحسين وتنغيذها .

D Do what is necessary to implement the action and collect data to evaluate effectiveness

قم بعمل ما هو ضروري لتطبيق عملية التحسين .

ثم قم بتنفيذ خطة التحسين المعتمدة واجراء كافة خطوات عملية التحسين والتغيير .

واجمع البيانات اللازمة لتقييم الفعالية .

المرحلة الثامتة : ( C ) الفحص والتقييم .

C Check the results of كد actions

قم بفحص نتائج الأداء والتأكد من مدى التحسن الذي تم .

المرحلة التاسعة : ( A ) اعتماد التغيرات بصفة مستمرة .

A Act to full implement the improvement

or rework the PDCA cycle

العمل على تطبيق التحسين بصورة كاملة ومستمرة وإعادة التخطيط للتحسين من جديد مرة أخرى .

اتمتى لكم دوام التطور والتحسين المستمر نحو النجاح الدائم في الدنيا واﻵخرة .

10 طرق لتحسين مزاجك في العمل

10 طرق لتحسين مزاجك في العمل

لا تستسلم للشعور بالإحباط والملل وعدم الرضا الذي يساورك أحيانا في عملك، بل حاول من خلال الوسائل التالية أن تفجر طاقاتك، وتكتشف في عملك جوانب جديدة تحسن مزاجك وترفع روحك المعنوية:
1 – الاستماع للموسيقى
إذا كان هناك جزء من عملك يغلب عليه الطابع الروتيني، كحفظ الملفات أو إدخال البيانات على الكمبيوتر أو كتابة الفواتير أو ترتيب الأوراق، فحاول الاستماع لبعض الموسيقى أثناء القيام ببعض هذه المهام، وستلاحظ إحساسا فوريا باختلاف حالتك المزاجية وتحسنها، كما أن وضع السماعات في أذنيك سيكون كافيا لحجب أي ضوضاء أو خلافات بين الزملاء عنك، وهو ما سيريح أعصابك في حد ذاته.
2 – اكتشاف فائدة العمل
 قد تمل ويتملكك الحزن والإحباط لأنك تقضي ساعات عملك في توصيل الملفات والوثائق من مكان لآخر، أو الرد على مكالمات لا نهائية من العملاء، أو تلقي شكاوى غاضبة من البعض. أعد النظر في طبيعة الخدمات التي تقدمها من خلال عملك، والتي قد تكون روتينية أو مملة في بعض الأحيان لكنها مطلوبة لتقديم خدمات مهمة للآخرين. إذا اكتشفت مدى الفائدة التي تعود على بعض الناس من جراء أدائك لعملك، فلا شك أن هذا سيمثل دافعا إيجابيا يحسن مزاجك ويشجعك على العمل بروح جديدة مليئة بالحماس، وبابتسامة ترتسم على وجهك عند التعامل مع الآخرين.
3 – حملة نظافة وترتيب
من الطبيعي أن يسوء مزاجك عندما يكون مكتبك مرتبكا تتناثر عليه الأوراق دون تنظيم أو ترتيب، بينما تمتليء الأدراج بالكثير من الأشياء التي لم تعد لك حاجة بها. بادر بالقيام بحملة عاجلة للتخلص من كل الأشياء غير المرغوب فيها، مع تنظيم وترتيب مكتبك وأدراجه، وستشعر بتحسن كبير عند الانتهاء.
4 – القليل من المرح مطلوب
احرص في وقت الراحة اليومية على تناول وجبة غداء لذيذة مع زملاء العمل، تتبادلون خلالها الآراء والضحكات والمواقف الطريفة التي يمر بها كل منكم في حياته. كل هذا سينعكس بشكل مباشر على تحسين مزاج كل منكم وكسر الملل وتوفير بيئة عمل مريحة للأعصاب.
5 – تذكر الأحباب
الكثيرون منا يتحملون ضغوطا فوق طاقة البشر في العمل، من مكائد تحاك، وأجور قليلة، وإساءات من البعض، وعدم تقدير من الرؤساء، وغيرها، لكنهم يتحملون كل ذلك من أجل مسئولياتهم المادية والمعنوية تجاه أسرهم وأحبائهم. احصل على دفعة نفسية إيجابية تحسن مزاجك في الأوقات الصعبة من خلال وضع صورك مع أبنائك وأفراد أسرتك على مكتبك، والتي تسجل أجمل لحظاتكم معا.
6 – إضافة لمسة جمالية لمكان العمل
أضف لمسة جمالية مريحة للعين لمكان عملك من خلال الاستعانة ببعض الزهور ونباتات الظل أو الزينة، لأن اللون الأخضر في حد ذاته له مفعول السحر في تحسين الحالة المزاجية للإنسان، وإعادة السكينة والهدوء إلى نفسه.
7 – الابتعاد عن التأثيرات السلبية
تجنب الاشتراك مع الزملاء في حوارات سلبية تركز على نقاط الضعف الموجودة في العمل. فرغم أن النقد البناء يكون مطلوبا في بعض الأحيان، إلا أن الإفراط في الحديث عن الجوانب السلبية سيزيد حالتك المزاجية سوءا بدلا من تحسينها.
8 – وقت مستقطع قصير كل نصف ساعة
أخرج نفسك من توتر جو العمل كل 30 دقيقة في وقت مستقطع قصير لمدة دقيقتين. اذهب لكافيتريا العمل لتناول مشروبك المفضل في فاصل سريع، ثم عد مجددا لمزاولة عملك بعد الترويح عن نفسك قليلا.
9 – وجبات خفيفة صحية على مدار اليوم
 اصطحب معك دائما صندوقا صغيرا به بعض الفواكه أو الخضروات المغسولة والمقطعة لأجزاء، واحرص على تناولها أثناء ساعات العمل، مع تقديم البعض منها لزملائك. مجرد رؤية الألوان المتنوعة للخضروات والفواكه، والاستمتاع بمذاقها اللذيذ مع الزملاء سيحسن مزاجك بالتأكيد، كما أن تناولها سيمد جسدك بالكثير من العناصر الغذائية المفيدة.
10 – الاهتمام بالتفاعل مع الزملاء
تفاعلك الاجتماعي مع زملائك، والحرص على إقامة علاقات طيبة معهم تسهم بشكل رئيسي في وجود حالة من الانسجام والتعاون والروح الطيبة في المكان. احرص على دعم زملائك في أزماتهم، وتهنئتهم في لحظاتهم الخاصة ومناسباتهم المختلفة كأعياد الميلاد أو الترقية أو إنجاب مولود جديد، وغيرها، وستجدهم حولك ومعك بالمثل، وهو الأمر الذي سينعكس إيجابيا بالتأكيد على حالتك المزاجية.